Política de Devoluciones y Reembolsos – Librivo

Última actualización: 03/02/2026

Gracias por comprar en Librivo. Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

La presente política de devoluciones es gestionada por eKniga de Guergana Stoyanova, con domicilio legal en Italia, (en adelante, "el Titular"), propietaria del sitio web Librivo, y se ha redactado para cumplir plenamente con la normativa vigente en España: la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y la Directiva Europea 2019/770 sobre contenidos digitales.

1. Condiciones para la Devolución de Productos Físicos

En caso de que Librivo comercialice productos en soporte físico, se aceptarán devoluciones bajo los siguientes términos:

• Plazo de notificación: El cliente debe comunicar su intención de devolver el producto dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del mismo.
• Plazo de envío: Una vez confirmada la solicitud, el producto debe ser enviado de vuelta dentro de un plazo máximo de 14 días.
• Estado del producto: El artículo debe devolverse en sus condiciones originales, sin signos de uso y con su embalaje intacto.

2. Procedimiento de Devolución

Para iniciar un proceso de devolución, por favor envía un correo electrónico a info@librivo.com indicando:

• Nombre y apellidos.
• Número de pedido.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías que demuestren el estado original del producto.

Tras validar la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones detalladas para realizar el envío.

3. Reembolsos

• Plazo: Tras recibir y verificar el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles.
• Método: El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción inicial.

4. Gastos de Envío

• Los costes de envío por devolución de productos físicos correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error de Librivo o a un producto defectuoso.
• En caso de producto defectuoso, Librivo facilitará una etiqueta de envío prepagada.

5. Exclusión del Derecho de Desistimiento (Ebooks y Contenido Digital)

De conformidad con el artículo 103, letra m) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no es aplicable a los ebooks y contenidos digitales que no se presten en un soporte material (como un CD o DVD), siempre que la ejecución haya comenzado.

Al realizar una compra en Librivo, el cliente consiente y acepta que:

1. El suministro del contenido digital comienza de forma inmediata mediante la descarga o el acceso al archivo.
2. Pierde su derecho de desistimiento una vez que se inicia la descarga o el acceso al producto.
3. Esta renuncia está claramente indicada en el proceso de pago (checkout) antes de finalizar el pedido.

6. Política de Reembolso por Incidencias Técnicas

Librivo ofrecerá asistencia técnica y evaluará el reembolso exclusivamente en los siguientes casos:

• Archivo defectuoso: El archivo descargado está corrupto o es técnicamente inaccesible.
• Error de suministro: El cliente ha recibido un archivo distinto al adquirido por un error del sistema.

7. Conformidad y Responsabilidad del Cliente

Librivo garantiza que los contenidos digitales cumplen con la descripción proporcionada. Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar la compatibilidad de los archivos con sus dispositivos y aplicaciones antes de proceder a la compra.

8. Reclamaciones y Asistencia

• Contacto: Las solicitudes deben enviarse a info@librivo.com dentro de los 14 días posteriores a la compra.
• Documentación: Se debe adjuntar el número de pedido y una descripción detallada (con capturas de pantalla si es posible) del error técnico.
• Resolución: Nos comprometemos a dar una respuesta inicial en un plazo de 5 días hábiles.

Nota Legal:

Esta política forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Venta de Librivo (eKniga de Guergana Stoyanova). Al finalizar el proceso de compra, el usuario confirma haber leído y aceptado estas condiciones, incluyendo la renuncia al derecho de desistimiento para productos digitales.

Para más información, puede contactar con nosotros en: info@librivo.com.

El Equipo de Librivo

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